Explicado: Por que os restaurantes estão insatisfeitos com o Swiggy & Zomato
A Associação Nacional de Restaurantes da Índia fez uma série de acusações contra os agregadores de alimentos Swiggy e Zomato. O que foi dito e como as empresas responderam?
Um parceiro de entrega da Swiggy em Mumbai. (Foto expressa: Pradip Das, Arquivo) A Associação Nacional de Restaurantes da Índia (NRAI) abordou o regulador da concorrência alegando que os agregadores de alimentos Swiggy e Zomato violaram as leis ao cobrar comissões exorbitantes dos restaurantes e mascarar os dados dos clientes.
A medida é a mais recente em um conflito crescente entre restaurantes e plataformas de entrega de comida, com o NRAI alegando que termos onerosos impostos por Swiggy e Zomato fizeram com que muitos restaurantes tivessem de encerrar seus negócios durante a pandemia.
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Quais são as acusações do NRAI contra o Swiggy, zomato?
O NRAI alegou que o Swiggy e a Zomato violaram as normas da concorrência ao mascarar os dados dos seus clientes e ao cobrar comissões exorbitantes pela utilização das suas plataformas online. O NRAI observou que as práticas anticompetitivas das duas empresas prejudicaram particularmente os restaurantes durante a pandemia, visto que lidaram com uma maior preferência por entrega em vez de serviços de jantar e uma queda geral nos negócios.
Durante a pandemia, a magnitude das práticas anticompetitivas da Zomato e do Swiggy aumentaram muito e, apesar das inúmeras discussões com eles, essas plataformas de mercado de fundos financiados não estão interessadas em aliviar as preocupações dos restaurantes. De fato, durante a pandemia, devido a termos onerosos impostos, muitos de nossos parceiros tiveram que fechar as portas, disse o NRAI em um comunicado na segunda-feira.
Os restaurantes já haviam alegado que o Swiggy e a Zomato não compartilham informações críticas dos clientes com os restaurantes, mas exploram os dados para promover suas próprias cozinhas na nuvem.
O NRAI também alegou que os restaurantes são forçados a oferecer grandes descontos para manter uma listagem adequada nas plataformas online.
Em um estudo de mercado encomendado anteriormente pela Comissão de Concorrência da Índia (CCI), restaurantes alegaram que as comissões pagas por eles afetaram seus rankings de busca e buscaram maior transparência nas políticas de listagem de agregadores de alimentos online.
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O NRAI alegou que os restaurantes que concordam em ser listados exclusivamente em uma plataforma se beneficiam de melhores condições, como comissões mais baixas. A não participação de restaurantes em esquemas de descontos profundos oferecidos pelas plataformas pode diminuir sua visibilidade, acrescentou.
O NRAI alegou ainda que, em alguns casos, as empresas agruparam os serviços de entrega com serviços de listagem tornando obrigatória para os restaurantes listados na plataforma a utilização também dos seus serviços de entrega.
Como o Swiggy e a Zomato responderam?
Embora o Swiggy e a Zomato não tenham publicado respostas oficiais até agora, já abordaram algumas das questões levantadas pelos restaurantes.
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No estudo de comércio eletrônico do CCI, os agregadores de alimentos disseram que o mascaramento de dados era necessário para proteger a privacidade de seus clientes e que forneciam dados de restaurantes que eram necessários para ajudá-los a melhorar seu desempenho em termos de avaliação e classificação do cliente.
As plataformas também declararam anteriormente que os restaurantes não são obrigados a participar de esquemas de descontos profundos, de acordo com o estudo de mercado da CCI.
Qual é a visão do CCI?
Embora a CCI não tenha emitido nenhuma ordem a respeito das alegações do NRAI até o momento, ela fez observações em um estudo de mercado que pode indicar sua opinião sobre essas questões.
O CCI observou que a falta de transparência do funcionamento e das práticas das plataformas online pode levar à distorção da concorrência e recomendou que as plataformas online melhorem a transparência para reduzir a assimetria de informação entre os vendedores que usam as plataformas e as plataformas.
A CCI também recomendou que as plataformas online estabeleçam uma estrutura básica para a negociação de contratos e criem formas de governar suas políticas de descontos e resolução de conflitos entre a plataforma e os vendedores.
A CCI destacou que a questão do desequilíbrio do poder de negociação entre restaurantes e plataformas estava no centro de uma série de questões, nomeadamente as comissões cobradas pelas plataformas e os descontos profundos de produtos.
Qual o proximo?
A CCI examinará a reclamação e adotará um parecer prima facie com base no qual poderá ordenar uma investigação formal pelo Diretor-Geral da CCI ou indeferir a reclamação da NRAI.
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