Explicado: Por que a campanha publicitária da Zomato com Hrithik Roshan, Katrina Kaif levou à reação

Caso você esteja se perguntando por que os anúncios da Zomato mais recentes geraram polêmica, aqui está a história por trás e os desenvolvimentos em andamento.

Hrithik Roshan no anúncio da Zomato (Fonte: Screengrab)

Se você usa o YouTube ou qualquer outro site de mídia social, é provável que já tenha encontrado os novos anúncios da Zomato com Katrina Kaif e Hrithik Roshan. Os anúncios ‘Har customer hai Star’, que tinham como objetivo promover o espírito de ‘entrega rápida e atendimento especial ao cliente’ da empresa, levou à indignação como os telespectadores apontaram as condições de trabalho pouco saudáveis ​​que são impostas aos parceiros de entrega / manobristas da Zomato.

Para entender toda a polêmica em torno da campanha de anúncios da Zomato, vamos primeiro dar uma olhada no que são os anúncios.

Qual é a nova campanha publicitária da Zomato?

Há alguns dias, a Zomato lançou dois anúncios com as estrelas de Bollywood Hrithik Roshan e Katrina Kaif na campanha ‘Har customer hai star’.

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O anúncio com Hrithik Roshan mostra-o dirigindo-se ao manobrista da Zomato como Jadoo, referindo-se ao alienígena superpoderoso de seu filme Koi Mil Gaya. Ele então passa a dizer que os parceiros de entrega são nada menos que Jadoo, faça chuva ou faça sol, eles sempre entregam na hora certa. Hrithik se oferece para tirar uma selfie com o homem e se afasta da porta para pegar seu telefone. Enquanto ele se afasta, o telefone do manobrista começa a zumbir. Ab yahan selfie ke liye rukta, toh próximo pedido tarde ho jaata. Voh kya hai na, Hrithik Roshan ho ya aap, apne liye har cliente estrela hai (Se eu tivesse parado para uma selfie aqui, o próximo pedido teria atrasado. Para nós, seja Hrithik Roshan ou você, todo cliente é uma estrela), diz o parceiro.

O anúncio de Katrina Kaif segue a mesma linha, com a única diferença de que, em vez de uma selfie, Katrina oferece um bolo para o manobrista da entrega.

Por que os novos anúncios da Zomato estão sendo criticados?

Assim que os novos anúncios caíram online, houve uma reação dos telespectadores sobre a Zomato contratando celebridades, quando foi criticada pela estrutura de baixa remuneração dos seus operadores de entrega. Anteriormente, os trabalhadores da entrega recorreram às redes sociais para protestar contra a falta de segurança no emprego, salários baixos, tratamento e condições de trabalho inadequados. Portanto, o ato de um manobrista de entrega ficar animado com seu próximo pedido enquanto defende o antigo mantra de 'o cliente é o rei' foi visto como um exercício de branqueamento.

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Katrina Kaif no anúncio da Zomato (Fonte: Screengrab)

Recentemente, logo após a Zomato anunciar o seu IPO, a empresa dominou as tendências do Twitter, mas o assunto da exploração dos executivos de entrega também começou a ganhar fôlego. Uma vez que muitos desses operários trabalham sob contratos, eles não desfrutam das vantagens de serem empregados. Com os pilotos de show lutando por um aumento na renda e na situação de emprego, a Zomato contratou celebridades tão importantes quanto Hrithik e Katrina para parecer surda. Observou-se que, se a empresa tem esses recursos, eles deveriam primeiro pagar seus funcionários.

Outro fator criticado nos anúncios foi o trabalho de alta pressão de um manobrista de entregas. O público foi rápido em apontar que as condições de trabalho não parecem saudáveis ​​se um trabalhador não tem permissão para tirar um minuto para si mesmo entre as entregas. No contexto do anúncio, os manobristas não podem ficar para uma selfie ou um pedaço de bolo porque estão com muita pressa para chegar ao próximo lugar.

Qual é a resposta da Zomato à polémica?

Dias depois de os anúncios terem recebido muita repercussão, a Zomato divulgou um comunicado no Twitter com a legenda O outro lado da história… com a qual tentaram explicar o seu ponto de vista e a intenção da campanha. No comunicado, a Zomato reconheceu ter ouvido falar das críticas aos anúncios, mencionando que estavam a ser chamados de surdos por contratarem celebridades para desviar a conversa em torno dos pagamentos aos gigantistas.

O outro lado da história ... pic.twitter.com/hNRj6TpK1X

- zomato (@zomato) 30 de agosto de 2021

Em uma longa nota, eles explicaram seu ponto de vista durante o planejamento da campanha. O primeiro argumento deles disse que esses anúncios foram conceitualizados seis meses atrás, muito antes de qualquer tagarelice nas redes sociais sobre pagamentos / condições de trabalho dos trabalhadores do show, o que, na verdade, é apenas parcialmente verdadeiro. A conversa nas redes sociais pode ter ganhado força recentemente, mas a conversa sobre o pagamento injusto levou os trabalhadores da Zomato a protestar em cidades como Bhubaneshwar em 2019. O tratamento injusto dos trabalhadores também foi notícia - seja uma briga com um cliente, ou a religião de um manobrista / cliente tornando-se um fator na entrega de certos itens alimentares.

De acordo com a Zomato, eles queriam projetar seus parceiros de entrega como heróis e queriam encorajar a prática de que os clientes devem falar com respeito às pessoas que entregam seus alimentos. Eles acrescentaram, por último, mas não menos importante, reiterar que cada cliente é uma estrela para nós e não menos do que Hrithik ou Katrina. A Zomato também mencionou que embora os seus anúncios sejam bem intencionados, infelizmente foram mal interpretados por algumas pessoas.

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A nota foi encerrada com a declaração de que eles têm ouvido toda a conversa sobre os trabalhadores de show e já estão trabalhando ativamente nisso. A Zomato afirmou ainda que os seus parceiros de entrega são compensados ​​de forma justa pelo trabalho / tempo que dedicam.

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