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Explicado: falhas no portal do imposto de renda e o que está sendo feito

Desde o seu lançamento em 7 de junho, o portal renovado desenvolvido pela Infosys tem enfrentado problemas na geração de senhas, vinculação de dados de devoluções anteriores e arquivamento de devoluções.

Infosys, imposto de rendaO Centro convocou o diretor executivo e médico da Infosys, Salil Parekh, na segunda-feira, para explicar ao ministro das Finanças, Nirmala Sitharaman, as razões para as falhas contínuas no portal de TI. (Foto do arquivo)

Depois de mais de dois meses e meio de contínuas falhas no portal de arquivamento eletrônico reformulado do Departamento de Imposto de Renda, e sua indisponibilidade nos últimos dois dias, funcionários do Ministério das Finanças mantiveram duas reuniões com Infosys MD & CEO Salil Parekh na segunda-feira . Ministro das Finanças Nirmala Sitharaman convocou Parekh - a segunda reunião em dois meses - para explicar as razões para as falhas contínuas, e agora deu à Infosys prazo até 15 de setembro para resolver isso.





Qual é o novo portal do imposto de renda?

O Departamento de Imposto de Renda anunciou em maio o lançamento de seu novo portal de arquivamento eletrônico http://www.incometax.gov.in em 7 de junho. Foi informado que o novo portal amigável ao contribuinte seria integrado ao processamento imediato de Declarações de Imposto de Renda para emitir reembolsos rápidos aos contribuintes, com todas as interações e uploads ou ações pendentes a serem exibidas em um único painel. O portal também deveria ter disponível um software gratuito de preparação de ITR com perguntas interativas para auxiliar os contribuintes de algumas categorias, além de uma nova central de atendimento para pronta resposta às dúvidas.

A Infosys obteve em 2019 o contrato para desenvolver o novo sistema para reduzir o tempo de processamento de devoluções de 63 dias para um dia e agilizar os reembolsos.



Quais são os problemas?

Poucas horas depois de seu lançamento em 7 de junho, o portal começou a enfrentar problemas como a incapacidade de gerar uma OTP para validação de Aadhaar, falhas na geração de senha, falha em vincular dados antigos para devoluções anteriores e problemas no preenchimento de devoluções. Os problemas agora se expandiram para incluir erros no cálculo de juros, captura incorreta de detalhes do Formulário 16 e incapacidade de adicionar detalhes para isenção de impostos para relações de confiança. Os contribuintes individuais também reclamaram de seu ITR-1 não ter sido aceito mesmo dias após a apresentação, incapacidade de verificar e-verificar o ITR após o arquivamento, os detalhes do Formulário 26AS não foram preenchidos automaticamente e o portal não teve uma conexão segura e demorou para carregar corretamente.

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Os problemas persistentes levaram a pedidos de contadores credenciados e contribuintes para prorrogar os prazos de arquivamento. A data de vencimento para o depósito do ITR pelos contribuintes não cobertos pela auditoria foi prorrogada anteriormente para 30 de setembro de 31 de julho, para casos de auditoria fiscal até 30 de novembro, e para casos de transferência de preços até 31 de dezembro. 15 de agosto era o prazo para a emissão de certificados TDS trimestrais para imposto deduzido para pagamentos (exceto salários, como receita de juros) para o trimestre encerrado em junho. A última data para fazer o pagamento pelo Vivad Se Vishwas (sem encargos adicionais) é 31 de agosto.



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Como o governo interveio?

Em junho, na manhã seguinte ao lançamento, Sitharaman tuitou: O aguardado portal 2.0 de e-arquivamento foi lançado ontem à noite às 20h45. Eu vejo em minhas queixas e falhas TL. Espero que @Infosys & @NandanNilekani não decepcionem nossos contribuintes na qualidade do serviço prestado. A facilidade no cumprimento para o contribuinte deve ser nossa prioridade.

Nilekani, o chefe da Infosys, tuitou de volta: O novo portal de e-arquivamento irá facilitar o processo de arquivamento e melhorar a experiência do usuário final. @nsitharaman ji, observamos alguns problemas técnicos no primeiro dia e estamos trabalhando para resolvê-los. @Infosys lamenta essas falhas iniciais e espera que o sistema se estabilize durante a semana.



Consequentemente, o Departamento de I-T teve que permitir o arquivamento manual de formulários de remessa e estender as datas de vencimento para o arquivamento eletrônico de formulários relacionados à intimação por fundos de pensão e fundos soberanos.

No domingo, enquanto as reclamações continuavam, o Departamento de TI twittou: O Ministério das Finanças convocou Sh Salil Parekh, MD e CEO da @Infosys em 23/08/2021 para explicar ao hon'ble FM o motivo mesmo após 2,5 meses desde o lançamento do novo e- portal de arquivamento, as falhas no portal não foram resolvidas. Na verdade, desde 21/08/2021 o próprio portal não está disponível.



A Infosys então tuitou que o portal estava no ar. O Infosys India Business, responsável pelo Twitter da unidade de negócios da Infosys India, disse no domingo: A manutenção de emergência do portal @IncomeTaxIndia foi concluída e o portal está no ar. Lamentamos qualquer inconveniente causado aos contribuintes. Mais cedo naquele dia, ele havia tweetado: O portal @IncomeTaxIndia continua em manutenção de emergência. Faremos uma atualização assim que o portal estiver novamente disponível para os contribuintes. Lamentamos o transtorno. No sábado, ele tuitou que o portal está inacessível devido a uma manutenção planejada.

Em 19 de junho, na 40ª reunião geral anual da Infosys, o COO Pravin Rao disse: Estamos profundamente preocupados com a inconveniência inicial que o novo portal de arquivamento eletrônico causou aos usuários e estamos comprometidos em resolver todos os problemas o mais rápido possível, ele disse.

Em 22 de junho, Sitharaman convocou uma reunião com funcionários-chave da Infosys, incluindo Parekh e Pravin Rao, e pediu-lhes que tratassem de todas as questões sem perda de tempo, melhorassem seus serviços e reparassem as queixas prioritariamente. Durante a reunião, a Infosys disse que tem trabalhado para corrigir os problemas técnicos. Esperava-se que pelo menos cinco questões - procedimentos eletrônicos, formulário 15CA / 15CB, declarações TDS, DSC, visualização de ITRs anteriores - fossem resolvidas em cerca de uma semana, disse um comunicado oficial.

Na semana passada, Sitharaman disse que as falhas seriam em grande parte corrigidas nos próximos dias. Tenho lembrado a Infosys constantemente, e Nandan Nilekani tem me enviado mensagens com garantias de que nos próximos dias eles resolverão a maioria dos problemas.

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Outros portais governamentais enfrentaram problemas semelhantes?

A Infosys havia sido indicada anteriormente pelo governo e suas agências para uma série de projetos de TI - incluindo o contrato de US $ 50 milhões para implementar o portal MCA21 v2 do Ministério de Assuntos Corporativos e um contrato de Rs 1.380 crore para desenvolver o backbone de TI para a Rede GST . Em todos os três projetos, os produtos da Infosys tiveram problemas de desempenho.

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O projeto GSTN enfrentou falhas com leis e procedimentos sendo alterados com frequência após o lançamento. Alguns dos problemas foram resolvidos depois que funcionários fiscais foram nomeados para explicar as mudanças frequentes ao fornecedor do projeto. Aprende-se que tais projetos, incluindo o portal I-T, passaram por um teste de aceitação do usuário, que foi considerado aprovado pelo Departamento de TI, antes de receber autorização para um lançamento completo. Esse teste ocorre no estágio final do desenvolvimento do software, quando os usuários testam se ele é capaz de realizar as tarefas em situações do mundo real.

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